Voyons-nous déjà la fin des caisses libre-service?

Lors d'une entrevue sur le podcast de Mario Dumont à QUB, Jacques Nantel, professeur émérite au HEC, a partagé cette perspective, mettant en lumière une évolution potentielle dans la façon dont les consommateurs effectuent leurs achats.

La technologie RFID (Identification par Radio Fréquence) repose sur de minuscules puces, de la taille d'une tête d'épingle, intégrées aux articles vendus en magasin. Ces puces permettent une identification automatique des produits via la géolocalisation, facilitant ainsi un processus de paiement où les articles sont débités directement sur le compte ou la carte de crédit du client dès qu'il quitte le magasin.

Cette approche promet une expérience d'achat encore plus fluide et rapide, potentiellement réduisant les files d'attente et les interactions avec les caisses traditionnelles. Cette innovation répond à la pression croissante du commerce en ligne, incitant les détaillants à innover constamment pour améliorer l'expérience client en magasin.

Cependant, l'intérêt pour les caisses libre-service a diminué chez les détaillants en raison des pertes plus élevées en marchandise dues aux erreurs de manipulation par les clients. Des études menées aux États-Unis, en Grande-Bretagne et dans d'autres pays européens révèlent que les magasins équipés de caisses automatiques enregistrent un taux de perte d'environ 4 %, bien au-dessus de la moyenne du secteur.

Face à cette problématique, des géants du commerce de détail comme Walmart et Costco ont commencé à revoir leur utilisation des caisses automatiques. Walmart a récemment retiré ces dispositifs de certains de ses magasins au Nouveau-Mexique, tandis que Costco a préféré augmenter le nombre de ses employés aux zones de paiement libre-service pour contrer ce problème.

L'avenir des caisses libre-service est incertain, surtout avec l'émergence de technologies telles que la puce RFID, qui offrent une alternative prometteuse pour rendre les expériences d'achat encore plus autonomes et intégrées.

Jacques Nantel, bien qu'il n'ait pas précisé quand les caisses libre-service pourraient devenir obsolètes, semble convaincu que la puce RFID est la voie vers une expérience client "virtuelle" optimisée.

Source MonFric:
Les caisses libre-service pourraient bientôt disparaître de nos magasins...