Loblaw expérimente actuellement l'utilisation de dispositifs de numérisation pour vérifier les achats des clients effectués aux caisses libre-service. Cette initiative est critiquée pour son intrusivité et les désagréments qu'elle cause.
Certains clients se sentent mal à l'aise lorsque des alarmes se déclenchent à leur sortie du magasin, comme rapporté par Radio-Canada.
La justification avancée par Loblaw est la lutte contre le vol à l'étalage, avec une mention particulière du rôle du crime organisé.
Cependant, certains clients estiment que cette surveillance excessive crée un climat d'insécurité et pourrait porter préjudice à l'image de l'entreprise.
Malgré les inquiétudes exprimées par les clients, Loblaw n'a pas encore répondu aux questions concernant les conséquences pour ceux qui refusent de numériser leur reçu.
